Términos y Condiciones
1. Identificación y relación con Salud en Perspectiva
Este sitio presenta la trayectoria profesional, los servicios y los contenidos de Marcela Tessada Iriondo, psicóloga clínica, quien presta sus servicios a través de:
Salud en Perspectiva SpA
RUT: 78.263.777-0
Domicilio: Avenida Presidente Kennedy N.º 7440, oficina/departamento 701, comuna de Vitacura, Santiago, Chile
Correo general: info@saludenperspectiva.com
Correo profesional: marcela@saludenperspectiva.com
Salud en Perspectiva SpA es la entidad que organiza y ofrece los servicios, facilita su contratación y puede gestionar agenda, pagos, comunicaciones, soporte y documentación. Marcela Tessada Iriondo mantiene autonomía técnica y responsabilidad respecto de sus decisiones y actuaciones clínicas.
Estos términos regulan el uso de este sitio personal. La contratación de servicios se encuentra además sujeta a los Términos y condiciones de contratación, encuadre clínico y privacidad de Salud en Perspectiva, disponibles en:
https://www.saludenperspectiva.com/terminos-y-condiciones
En caso de diferencia entre esta página y el documento oficial de Salud en Perspectiva, prevalecerá el documento oficial, las condiciones particulares informadas antes del pago y la legislación chilena aplicable.
2. Finalidad del sitio web
Este sitio tiene como finalidad:
-
Presentar la trayectoria y el enfoque profesional de Marcela Tessada.
-
Informar sobre psicoterapia individual online y orientación psicológica.
-
Permitir el acceso a canales oficiales de reserva y pago.
-
Ofrecer artículos, guías, ebooks, cursos y otros recursos psicoeducativos.
-
Difundir contenidos relacionados con psicología, salud mental y vida cotidiana.
La información publicada tiene carácter general y educativo. No constituye diagnóstico, indicación clínica individual, psicoterapia, atención de urgencia ni reemplaza una evaluación profesional.
El acceso al sitio no crea por sí mismo una relación terapéutica. Esta comienza únicamente cuando una prestación ha sido evaluada como pertinente, reservada y confirmada por los canales oficiales correspondientes.
3. Personas a quienes se dirigen los servicios
Marcela Tessada atiende exclusivamente a personas adultas y adultas mayores. No presta atención clínica a niños, niñas ni adolescentes.
La atención se realiza online para personas ubicadas en Chile y, cuando resulte legal, técnica y clínicamente adecuado, para personas hispanohablantes que se encuentren en otros países.
Antes de una teleatención podrá solicitarse nombre, identificación, fecha de nacimiento, país, ubicación física actual, teléfono, contacto de emergencia y otros antecedentes necesarios para una atención segura. Una solicitud podrá ser rechazada o derivada cuando la modalidad online, la ubicación, el nivel de riesgo o las necesidades de la persona requieran otro tipo de atención.
Psicoterapia individual online
Proceso de acompañamiento psicológico dirigido a comprender dificultades emocionales, identificar patrones y desarrollar herramientas aplicables a la vida cotidiana.
Las sesiones tienen una duración habitual de 45 minutos, salvo que antes de reservar se informe expresamente una condición diferente.
Sesión de orientación y claridad psicológica
Encuentro focalizado de 60 minutos destinado a explorar una situación específica, organizar inquietudes y considerar posibles caminos posteriores.
Esta sesión no equivale necesariamente a una evaluación diagnóstica completa y no crea por sí sola un compromiso de psicoterapia continuada.
Alcances de los servicios clínicos
La psicoterapia es un proceso colaborativo y no permite garantizar resultados, diagnósticos, recuperación dentro de un plazo determinado, emisión de licencias, informes favorables ni reembolsos de aseguradoras.
Los servicios psicológicos no incluyen prescripción de medicamentos y no reemplazan controles médicos o psiquiátricos. Ninguna persona debe iniciar, modificar o suspender medicamentos sin indicación de un profesional competente.
4. Servicios clínicos
5. Reserva, precio y pago
Las reservas, pagos y gestiones administrativas se realizan mediante Encuadrado y los medios habilitados oficialmente por Salud en Perspectiva.
Marcela Tessada no solicitará pagos mediante cuentas personales, dinero en efectivo ni enlaces externos no informados. Excepcionalmente, Salud en Perspectiva podrá habilitar otro medio oficial, comunicado mediante Encuadrado o desde una dirección terminada en @saludenperspectiva.com.
Antes de pagar se informarán claramente:
-
Servicio y profesional.
-
Modalidad y duración.
-
Fecha y horario.
-
Precio total en pesos chilenos.
-
Medios de pago disponibles.
-
Condiciones particulares aplicables.
La reserva se entenderá confirmada únicamente después de completar el agendamiento, aceptar las condiciones correspondientes y recibir la confirmación del pago o de la cobertura informada.
Salud en Perspectiva podrá ajustar sus tarifas generales hasta dos veces durante un año calendario. El nuevo valor será informado antes de una nueva reserva y nunca se modificará el precio de una sesión ya pagada.
Las personas que se encuentren en tratamiento conservarán la tarifa individual acordada mientras mantengan continuidad terapéutica con la misma profesional. Esta condición termina con el alta, cierre, abandono o una interrupción prolongada que razonablemente implique el inicio de un nuevo proceso.
6. Reagendamientos, cancelaciones e inasistencias
Una sesión podrá reagendarse hasta seis horas antes de su inicio y, salvo que se informe una condición más favorable, una sola vez por reserva.
La solicitud debe realizarse mediante el enlace incluido en la confirmación o por el canal administrativo informado. Enviar una solicitud no significa que haya sido aceptada hasta recibir la confirmación correspondiente.
Si la persona:
-
No asiste o no se conecta.
-
Cancela fuera del plazo.
-
Solicita un cambio con menos de seis horas de anticipación.
-
Abandona la sesión sin una causa atribuible al servicio.
la hora podrá considerarse utilizada y no dará derecho a devolución, debido a que el bloque fue reservado exclusivamente y puede no ser posible reasignarlo.
Esta regla podrá revisarse razonablemente ante una situación de fuerza mayor informada oportunamente.
La profesional esperará hasta 15 minutos desde la hora acordada. La sesión finalizará en el horario originalmente previsto. Superado ese plazo, podrá registrarse como inasistencia.
Si Salud en Perspectiva o la profesional cancela una sesión y la persona no acepta la alternativa ofrecida, se gestionará la devolución correspondiente.
7. Condiciones para la atención online
La persona deberá conectarse desde un lugar privado, seguro y apropiado para una conversación confidencial. No podrá participar mientras conduce un vehículo o realiza una actividad incompatible con la atención.
Será responsabilidad de la persona contar con un dispositivo, conexión a internet y condiciones de audio y privacidad razonables. Puede utilizar audífonos, parlantes u otros ajustes que faciliten la comunicación, procurando proteger la confidencialidad.
Si se produce una falla técnica, se intentará retomar la comunicación por el mismo medio o por el canal previamente acordado. Dependiendo del tiempo transcurrido, el origen de la dificultad y la pertinencia clínica, la sesión podrá continuar, finalizar o reagendarse.
Ninguna de las partes podrá grabar, fotografiar, realizar capturas de pantalla, retransmitir ni incorporar asistentes propios a una sesión sin autorización previa, expresa y específica de todas las personas participantes.
8. Confidencialidad y ficha clínica
La información obtenida durante la atención psicológica es confidencial y se encuentra protegida por el secreto profesional y la legislación sanitaria chilena.
Cada prestación clínica dará lugar a los registros necesarios en una ficha clínica reservada. Estos antecedentes se conservarán durante el plazo mínimo establecido por la legislación, actualmente de al menos quince años desde el último ingreso de información.
La confidencialidad puede limitarse en los casos permitidos o exigidos por la ley, entre ellos:
-
Autorización válida de la persona.
-
Orden de una autoridad competente.
-
Fiscalización legalmente habilitada.
-
Necesidad de proteger la vida o integridad de la persona o de terceros.
-
Continuidad asistencial o defensa de derechos en los casos legalmente procedentes.
Cuando sea necesario comunicar información, se procurará limitarla a lo estrictamente pertinente.
Para conocer cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales, revisa la Política de Privacidad disponible en este sitio.
9. Herramientas tecnológicas y asistencia mediante inteligencia artificial
La atención puede apoyarse en Encuadrado u otras herramientas tecnológicas destinadas a agenda, pagos, ficha clínica, comunicaciones, transcripción, resumen o asistencia profesional.
Si se considera pertinente utilizar una función que capte audio o genere una transcripción o resumen, la profesional informará previamente su identidad y finalidad. La persona podrá manifestar su oposición antes de activarla o retirar su autorización para usos futuros.
Las herramientas de inteligencia artificial constituyen un apoyo y no sustituyen el juicio clínico. La profesional revisará y corregirá la información antes de decidir qué antecedentes pertinentes se incorporan a la ficha.
La persona no podrá utilizar bots, transcriptores, grabadores ni asistentes propios durante una sesión sin consentimiento previo.
10. Comunicaciones
El correo marcela@saludenperspectiva.com se utiliza para asuntos relacionados con la atención de Marcela Tessada. El correo info@saludenperspectiva.com se utiliza para agenda, pagos, documentos, privacidad, contratación y reclamos generales.
WhatsApp se reserva para coordinación breve, recordatorios y mensajes administrativos. No constituye psicoterapia ni un canal de urgencia.
El plazo orientativo de respuesta para asuntos no urgentes es de hasta 48 horas hábiles. No se garantiza respuesta durante fines de semana, feriados, vacaciones o períodos previamente informados.
Los mensajes extensos o de contenido clínico podrán ser abordados durante una sesión.
11. Boletas, certificados y reembolsos
Las prestaciones darán lugar al documento tributario correspondiente a la operación y al emisor real. La boleta podrá ser emitida por Salud en Perspectiva SpA o por Marcela Tessada mediante los sistemas asociados a Salud en Perspectiva, según la estructura aplicable al servicio contratado.
La persona es responsable de verificar previamente si su Isapre, seguro, empleador o entidad financiadora cubre psicología online y qué documentos exige. La emisión de una boleta, certificado o informe no garantiza la aprobación ni el monto de un reembolso.
No se emitirán documentos con fechas, sesiones, diagnósticos, identidades o conceptos que no correspondan a hechos reales y clínicamente justificables.
Los certificados breves de asistencia podrán emitirse según las condiciones informadas. Los informes psicológicos, formularios extensos o documentos para terceros pueden requerir evaluación suficiente, un plazo adicional y un pago previamente informado.
12. Recursos, cursos y contenidos digitales
Las guías, ebooks, cursos, programas y experiencias ofrecidas en este sitio tienen finalidad psicoeducativa, salvo que se describan expresamente como una prestación clínica.
Estos recursos:
-
No constituyen psicoterapia ni diagnóstico.
-
No reemplazan una atención individual.
-
No son apropiados para situaciones de urgencia.
-
No permiten evaluar circunstancias particulares.
-
Pueden requerir programas, dispositivos o conexiones compatibles.
Cada oferta informará su contenido, modalidad, duración, vigencia de acceso, precio y condiciones particulares antes del pago.
La licencia de uso es personal, limitada y no comercial. No se permite copiar, revender, redistribuir, compartir credenciales, modificar materiales para aparentar autoría ni utilizarlos para entrenar sistemas de inteligencia artificial sin autorización escrita.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, audios, guías, ejercicios, diseños, cursos y demás materiales de este sitio pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados con autorización.
La navegación, compra o descarga no transfiere derechos de propiedad intelectual. Los contenidos pueden utilizarse únicamente para fines personales, dentro de las condiciones informadas.
No está permitida su reproducción, publicación, adaptación, comercialización o distribución sin autorización previa, salvo los usos expresamente permitidos por la legislación.
14. Opiniones y testimonios
Las opiniones públicas se presentan con prudencia y no constituyen promesas de resultados. La experiencia de cada persona y cada proceso terapéutico es diferente.
Ninguna imagen, voz, historia clínica, reseña identificable o testimonio será utilizado con fines de difusión sin consentimiento separado, específico e informado. La publicación espontánea de una reseña no autoriza a confirmar públicamente que una persona ha sido paciente.
15. Urgencias y situaciones de riesgo
Este servicio no es un servicio de urgencia. El formulario del sitio, el correo electrónico, WhatsApp y la plataforma de agenda no se monitorean permanentemente.
Ante riesgo suicida, violencia, intoxicación, descompensación grave o peligro inmediato en Chile, comunícate con:
-
SAMU: 131
-
Carabineros: 133
-
Salud Responde: 600 360 7777
-
*Línea de prevención del suicidio: 4141, cuando corresponda
-
Servicio de urgencia más cercano
Si te encuentras fuera de Chile, utiliza los servicios de emergencia disponibles en tu ubicación.
16. Conducta y término de los servicios
Se espera un trato respetuoso, información relevante veraz, pago oportuno, protección de la privacidad de terceros y uso lícito de las plataformas y materiales.
No se aceptarán amenazas, acoso, discriminación, suplantación, fraude, grabaciones clandestinas, distribución no autorizada de contenidos ni interferencias técnicas.
Ante un incumplimiento grave, la prestación podrá suspenderse o finalizarse de manera proporcional, procurando resguardar la continuidad clínica cuando resulte necesario. La persona puede terminar su proceso en cualquier momento y solicitar orientación de cierre o derivación.
17. Responsabilidad y servicios externos
Salud en Perspectiva y Marcela Tessada prestarán sus servicios con diligencia profesional y conforme a la legislación vigente.
Este sitio puede incluir enlaces o funciones administradas por Wix, Encuadrado, servicios de videollamada, medios de pago u otros proveedores externos. Su disponibilidad y funcionamiento también se encuentran sujetos a las condiciones de dichos proveedores.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables de pacientes o consumidores ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
Las consultas y reclamos pueden enviarse a:
Salud en Perspectiva SpA
Correo general: info@saludenperspectiva.com
Atenciones de Marcela Tessada Iriondo
Correo: marcela@saludenperspectiva.com
Para facilitar la revisión, indica tu nombre, fecha, servicio, una descripción de lo ocurrido y la solución solicitada, evitando incluir más información clínica de la necesaria.
La persona conserva su derecho a recurrir ante la Superintendencia de Salud, SERNAC, tribunales competentes y demás autoridades que correspondan.
19. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Ninguna cláusula obliga a renunciar anticipadamente a derechos, acciones legales o mecanismos de reclamo.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se ajustará al máximo permitido sin afectar la validez de las demás.
20. Modificaciones y vigencia
Estos términos podrán actualizarse cuando cambien los servicios, las plataformas utilizadas o la normativa aplicable. La versión vigente indicará siempre su fecha de actualización.
Los cambios relevantes no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de las personas. Cuando una modificación requiera una nueva aceptación o consentimiento, este será solicitado antes de aplicarla.
Al navegar por este sitio aceptas sus condiciones generales de uso.
La contratación de una sesión o recurso requiere además la aceptación expresa, íntegra y no premarcada de los Términos y condiciones de contratación, encuadre clínico y Política de Privacidad de Salud en Perspectiva, disponibles antes de realizar el pago.
Esta aceptación no limita derechos irrenunciables ni impide retirar hacia el futuro aquellos consentimientos que legalmente sean revocables.