TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos regulan la relación entre la psicóloga Marcela Tessada y los consultantes, pacientes o usuarios que acceden a sus servicios presenciales, online, grupales, programas digitales o recursos psicoeducativos.

Su propósito es garantizar un acompañamiento seguro, claro, profesional y respetuoso.

Al reservar una sesión, solicitar un cupo, adquirir un programa o participar en cualquiera de mis servicios, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones.

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1. Modalidades de Atención y Contratación de Servicios

Ofrezco atención psicológica presencial y online, según la disponibilidad de agenda.

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1.1 Atención presencial

• Providencia – Consulta Particular (Metro Pedro de Valdivia)

       Modalidad particular.
       Entrego boleta reembolsable para Isapres.

 

• Centro Médico San José – Buin

       Modalidad particular y FONASA.
       Las reservas se realizan directamente en el centro: +569 5381 9665.

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1.2 Atención online

• Atendiendo a personas en Chile, tanto particular como FONASA.

• Para personas que viven fuera de Chile, la atención es solo particular.

• Las sesiones se realizan por Google Meet o Zoom.

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1.3 Cambios de modalidad

• Una sesión presencial podrá convertirse en online por fuerza mayor.

• Una sesión online no puede convertirse en presencial sin efectuar una nueva reserva.

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1.4 Plataforma oficial de reservas

• Las sesiones presenciales en Providencia y todas las sesiones online deben agendarse en:

       👉 https://encuadrado.com/p/marcela-tessada-iriondo/

• En Buin, la agenda se gestiona exclusivamente vía teléfono.

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1.5 Sobre reservas manuales (links generados por mí)

En ocasiones, si ya estás en sesión conmigo y deseas reservar tus próximas horas, puedo generar links de pago y reserva.

Es importante considerar:

• Estos links deben ser pagados dentro de las 48 horas posteriores a recibirlos por correo.

• Si no son pagados dentro de ese plazo, serán eliminados automáticamente y el espacio quedará disponible.

• Si el link expira o se elimina, podrás reservar nuevamente desde la página oficial de Encuadrado, sujeto a disponibilidad.

• No se realizan reservas “guardadas” sin pago confirmado.

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2. Lista de Espera

• Si no encuentras un horario disponible, puedes inscribirte en la lista de espera.

• Cuando se libere un cupo, el sistema enviará un aviso por correo electrónico.

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3. Tarifas y Pagos

• Existen valores diferenciados entre particular y FONASA

• Los valores FONASA se actualizan según la normativa nacional.

• Las tarifas particulares se revisan cada diciembre.

• Para reservas en Providencia u online, el pago es obligatorio al momento de reservar

• No recibo pagos presenciales, transferencias directas ni bonos físicos o vía web.

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3.1 Tarifas especiales 2026

Si fuiste paciente particular entre octubre y diciembre de 2025, puedes solicitar un código de descuento para mantener tu tarifa por el resto de tu tratamiento.

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4. Confirmación del Servicio

Una vez pagada la sesión, recibirás automáticamente:

• Correo de confirmación

• Boleta particular o comprobante FONASA

• Enlace de Google Meet (si es online)

• Detalles del día, hora y modalidad

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5. Política de Cambios, Reagendamientos e Inasistencias (2026)

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5.1 Reagendamientos

• Puedes reagendar de la cita 6 horas antes , hasta una vez por sesión

• El cambio debe hacerse desde el enlace en tu correo de confirmación.

• Si el plazo vence, deberás reservar una nueva sesión con un nuevo pago.

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5.2 Inasistencias

Se considera sesión realizada cuando:

• No asistes o no te conectas.

• Cancelas fuera del plazo permitido.

• No solicitas reagendamiento dentro de las 4 horas previas.

• Tras dos inasistencias continuas o durante un mes, se podrá liberar tu cupo para otro consultante.

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5.3 Cambios en Buin (Centro Médico San José)

Toda modificación debe gestionarse exclusivamente con el centro médico.

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6. Condiciones Clínicas Generales

• La duración de cada sesión es 45 minutos máximo

• La psicoterapia no sustituye tratamiento médico o farmacológico.

• No se permite grabar, transmitir o difundir sesiones.

• La conexión a internet es responsabilidad del paciente.

• Retrasos de hasta 15 minutos acortan la sesión sin reembolso.

• La continuidad, asistencia y trabajo entre sesiones son esenciales para el avance.

• Puedo suspender el proceso si se vulneran estas condiciones y entregar un certificado de cierre.

 

Líneas de ayuda en Chile

• Salud Responde: 600 360 7777

• Prevención del Suicidio: 4141

• Emergencias: Centros asistenciales más cercanos

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7. Documentos, Certificados e Informes

 

7.1 Certificados

• Se entregan sin costo el mismo día de la sesión.

• En caso de solicitar despúes de ocurrida la sesión el pazo es de 48 horas, Deben solicitarse en la web MarcelaTessada.com.

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7.2 Informes Psicológicos

• Requieren un mínimo de 4 sesiones en un mes o 6 en dos meses 

• Valor: $35.000 CLP.

• Entrega: 7 días hábiles desde el pago.

• Deben solicitarse desde la página web de MarcelaTessada.com

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8. Confidencialidad y Privacidad

El contenido de las sesiones es estrictamente confidencial.
Se compartirá información solo en caso de:

• Riesgo vital o daño grave

• Exigencia legal

Plataformas como Encuadrado acceden únicamente a datos necesarios para gestionar pagos y reservas.

La fichas clínicas cumplen con la norma  y están alojadas en Encuadrado y cuentan con el sello de calidad RCE (Registro Clínico Electrónico) otorgado por el CENS
No se permite la grabación sin consentimiento escrito.

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9. Políticas de Comunicación

• La comunicación fuera de sesión se realiza a través del correo: info@marcelatessada.com

• WhatsApp se utiliza solo para coordinaciones breves o dejar preguntas o temas para la otra sesión.

• El tiempo de respuesta puede ser de hasta 48 horas hábiles.

• No se ofrece atención de urgencia por WhatsApp o email.

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10. Servicios No Clínicos y Programas Psicoeducativos

Además de la psicoterapia, ofrezco servicios complementarios que no constituyen tratamiento psicológico, sino instancias educativas, de acompañamiento o crecimiento personal.

 

10.1 Programa online Calmadamente® (Autodirigido)

• No es terapia.

• Consta de contenido estructurado equivalente a 12 sesiones psicoeducativas.

• Incluye videos, audios y ejercicios, guías y material descargable y no descargable, detalle que se entrega previo a la compra.

• Ideal para quienes inician un proceso, están en lista de espera o desean complementar la psicoterapia.

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10.2 Espacio de Lectura “Entre Libros y Emociones” (Club de Lectura)

• Espacio reflexivo y psicoeducativo basado en literatura.

• No es terapia ni reemplaza un proceso clínico.

• Incluye lectura mensual, reunión grupal y guía de reflexión.

• Puede complementarse con psicoterapia, pero no actúa como tratamiento.

• Si compra un producto el cual ya tiene los cupos cerrados o paso de la fecha de inicio será sumando en la próxima versión.

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10.3 Programa SocialMente / basado en PEERS (Habilidades Sociales en Adultos)

• Programa grupal estructurado basado en entrenamiento de habilidades sociales.

• No sustituye psicoterapia individual.

• Enfocado en comunicación, relaciones, presencia social y manejo de ansiedad social.

• Incluye actividades prácticas y reflexión guiada.

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10.4 E-books, guías y material descargable

• Recursos psicoeducativos de apoyo.

• No constituyen diagnóstico, intervención ni tratamiento psicológico.

• Su compra o descarga no reemplaza terapia.

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11. Disponibilidad Horaria y Agenda

La agenda puede modificarse mensualmente.
Las reservas deben hacerse siempre a través de la plataforma online, salvo en Buin.
No se guardan cupos sin pago confirmado.
Si te genero links de reserva para próximas sesiones:

• Deben ser pagados dentro de las 48 horas siguientes. 

• Si no se pagan, se eliminan automáticamente   

• En ese caso, deberás reservar nuevamente desde la página de Encuadrado, según disponibilidad.

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12. Cierre del Proceso Terapéutico

El proceso puede finalizar por:

• Acuerdo mutuo

• Cumplimiento de objetivos terapéuticos

• Derivación necesaria a otro profesional

• Inasistencia reiterada

• Incumplimiento de términos

• Solicitud del paciente

• Se entregará un certificado de cierre si corresponde.

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13. Aceptación de Términos

Al reservar, participar o utilizar cualquiera de mis servicios, declaras comprender y aceptar estos términos y condiciones, cuyo propósito es proteger tu seguridad y asegurar un acompañamiento profesional y humano.

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Para consultas escríbeme a:
📧 info@marcelatessada.com

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